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新华保险广东分公司 智慧服务彰显品牌力量

新华保险作为结构转型的示范企业,坚持回归原有保险,突出保障功能。围绕“生、老、病、死、残”五大需求,新华保险开发了以担保产品为主的全新产品体系,全面深入实施“以附促主”战略,充分满足客户对健康、医疗、养老、事故风险防范、儿童教育、家庭风险管理等全生命周期各方面的需求。

服务塑造品牌

新华保险服务(Xinhua Insurance Service)通过智能语言响应、手机理赔、实时支付、人像比对、重大应急响应、分级识别、全国覆盖、理赔同情等一系列创新措施进行升级,不断提升理赔服务水平。

2018年,新华保险共赔付约81亿元,理赔超过172万次,为100多万客户提供安全服务,理赔几率约为98%。

个人客户解决索赔的平均时限为从申请到支付索赔的2.07天,复杂案件的时限不超过30天。

与此同时,新华保险还建立了涵盖产品、销售、承保、担保、理赔、客户服务等方面的全方位保险消费者权益保护体系,维护客户的合法权益。全国已建立1600多家客户服务中心,以一流的服务设施、便捷的服务流程、高效的运营管理和创新的服务方式塑造公司的窗口服务品牌。

构建智能服务系统

在产品创新方面,新华保险提升了保费点,并将特色服务返还给近50万高端客户。丰富多彩的客户服务活动惠及数千万客户,全年现场活动6000多项,覆盖30个省市和近300个地级市,为客户提供快乐、健康、时尚的服务体验。

此外,95567拥有业界首款服务云平台,将电话、微信、掌上新华应用、网站、短信、电子邮件互动服务和人工智能机器人服务相结合,构建一个全媒体、三维、多层次的智能服务系统,为客户和销售人员提供7×24小时的智能、高效、便捷、贴身的放松体验。

资料来源:新快报

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